业务挑战
120急救通信指挥系统借鉴国内外的有益经验，结合地区急救医疗现状，应用现代通信技术、计算机多媒体网络技术，以有线、无线通信系统、计算机网络系统为纽带，以急救信息系统为支撑和核心，以地理信息系统、卫星定位系统为辅助，建成集有线/无线通信、计算机辅助受理、动态与静态调度结合、集中综合控制等多种技术手段于一体的现代化急救网络。实现“统一指挥、分散布点、就近出车、分层救护”的院前急救模式，极大提升急救效率。主要解决以下几大问题：
◇急救中心电话记录备案不详细
◇医疗记录方式单一，内容不完善
◇急救车辆、设备和人员等急救资源与急救服务需求矛盾
方案价值
◇急救信息全程动态管理
◇规范急救网络建设的标准化、统一化
◇缩短出车时间，提高急救效率
◇改善医疗机构服务质量, 节约医疗资源
解决方案
120急救通信指挥系统由数字调度交换平台、全程急救信息化管理、视频监控、无线集群对讲、手机定位、智能拨测、满意度回访等20余个子系统组成，技术先进，功能完备，处于国内院前急救领域领先水平。其中调度交换机、CTI服务器等关键设备采用冗余方式设计；先进的ArcGIS地理信息系统，地图数据可直接与国土资源局进行对接；车载信息终端、移动决策信息终端、车载视频信息终端、生命体征信息终端等按3G/4G网络进行规划设计，可有效满足120院前急救未来发展需求；车载信息终端基于Android平台设计，便于急救站点日常使用和维护，医生在急救过程中即可完成电子病历的远程输入，突发公共卫生事件现场处置措施可通过拍照、录像等功能实时传输到指挥中心；120手机急救助手，市民可通过手机下载、安装并登记个人信息，为急救处置争取宝贵的时间。
方案优势
◇开放式体系架构，系统可扩展
◇模块化的软件设计，灵活的终端功能设置
◇多种联网手段，实现语音、数据及控制命令的传输
◇协同服务技术，实现全部坐席信息交互与共享
◇统一接入、交互接口，实现与外部系统的连接和集成
成功案例
◇淄博市医疗急救指挥中心
淄博市院前急救网络2001年系统开通，2016年三期系统升级,融合了“互联网+”、物联网、云平台、大数据等新技术，实现了与一键呼救、远盟康健系统的对接，新增了定位回放、重大事件统计、医疗救治能力信息采集和车载音视频监控等功能，并与胸痛区域协同救治项目完美结合，真正成为了全市人民的“生命 线”、“救命网”，为全市经济社会快速发展提供了有力保障。
◇东营市医疗紧急救援指挥中心
东营市120院前急救网络于2004年12月建成使用，2014年12月整体升级，服务范围覆盖市及油田各个区域，为城乡居民提供全天候24小时院前急救指挥调度服务。升级后的系统具备“功能全面、先进实用、操作便捷、安全可靠”的特点，处于国内院前急救领域领先水平。东营市120院前急救网络实行全市医疗呼救统一受理和院前急救统一指挥调度，坚持“划片分工、就近就医、病人自愿、医院能力”的原则，合理调度分配院前急救任务，有效整合了医疗急救资源，规范了院前急救秩序，提升了急救反应能力和救治水平，有效应对各类突发、群体伤亡事故的医疗救援工作，为人民群众架起了一条及时高效、安全畅通的绿色生命通道。